마켓 인과 프로덕트 아웃

안녕하세요, kenji입니다.

가끔 비즈니스 서적이나 기획서 등에서,

“저희는 마켓 인 전략입니다” “이것은 프로덕트 아웃 형이네요”

같은 말을 하는 것을 보게 되는데요…….

아니, 마켓 인? 프로덕트 아웃? 어느 쪽이 더 대단한 건데???

라고 생각하게 되지 않나요?

그래서 이번에는 이 ‘마켓 인’과 ‘프로덕트 아웃’이라는 것에 대해, 최대한 알기 쉽게 풀어서, 조금은 신랄하게 살펴보려고 합니다.

간단히 말하자면…

이게 전부입니다. 심플하죠.

마켓 인 방식의 라면 가게는, “요즘은 이에케 라면이 유행이네. 좋아, 지방과 마늘 듬뿍 가자!“라는 느낌.

프로덕트 아웃 방식의 라면 가게는, “내가 만든 이 두유 바질 소금 라면, 진짜 최고니까 먹어봐"라는 느낌입니다.

마켓 인은 고객의 니즈에 맞추기 때문에 ‘팔릴 확률이 높지만’, 특출난 아이디어나 브레이크스루(돌파구)는 태어나기 어렵습니다.

프로덕트 아웃은 ‘자신들이 믿는 정의를 형태화’하기 때문에 뾰족하고 매력적이지만, 어긋나면 아무에게도 울림을 주지 못합니다.

“스마트폰 따윈 필요 없어"라고 말하던 시대에, iPhone을 출시한 Apple.

이것은 그야말로, 완전한 프로덕트 아웃 의 성공 사례입니다.

사용자의 목소리를 들었다면, “키보드 없는 휴대폰? 무리무리"라는 말을 듣고 끝났을 겁니다.

가끔, “우리는 프로덕트 아웃 형이니까"라고 말하는 기업이나 사람이 있는데,

아니, 그건 그냥 사용자 무시 아닌가?

라고 생각할 때도 있습니다.

“만들고 싶어서 만들었다. 하지만 팔리지 않았다"는, 프로덕트 아웃이 아니라 ‘독단적 아웃’인 거죠.

한편으로, 마켓 인 역시 만능은 아니어서.

“사용자가 원하니까 다 할게요!“라고 말하다 보면, 프로덕트의 중심이 흔들려, 결국 아무에게도 꽂히지 않는 경우도 있습니다.

점점 기능을 추가하다가, 정신 차려보니 카오스 같은 툴이 되어 있는, 그런 거 말이죠.

대단한 프로덕트는, ‘사용자가 정말로 원했지만, 언어화하지 못했던 것’을, 딱 짚어서 제시해 주거든요.

즉, ‘프로덕트 아웃의 발상으로, 마켓 인적인 공감을 얻는다’는 것.

이거, 쉽게 말하지만 엄청나게 어렵습니다. 하지만, 이것이 가능해지면 단숨에 ‘신급 프로덕트’가 됩니다.

마켓 인인가, 프로덕트 아웃인가. 어느 쪽이 옳은지 같은 건, 별로 의미 없는 질문이라.

“사용자의 마음에 제대로 닿고 있는가?“가 전부 라고 생각합니다.

“어느 쪽에 가까운 전략으로 하고 있습니다” 같은 건, 나중에 마케팅 자료에 쓸 수 있으면 그걸로 족하지 않나, 정도로 생각하고 있습니다.

그래서, 마켓 인과 프로덕트 아웃 이야기였습니다!

이상한 가로쓰기 말(외래어)에 현혹되지 않고, “결국 어떻게 하면 사람들이 기뻐할까?“를 생각해 나가는 것이, 가장 건전하지 않나 싶습니다.

그럼 이만～.